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服務(wù)體系
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服務(wù)體系

售前服務(wù)體系:售前服務(wù)由銷售部負責,公司有一支高素質(zhì)的經(jīng)銷隊伍

售前服務(wù)程序:

1)客戶將所需生產(chǎn)線、設(shè)備的參數(shù)、要求及廠房(場所)情況告知公司(或公司主動到客戶單位 垂詢)。

2)技術(shù)部根據(jù)客戶提供情況,做技術(shù)方案。

3)銷售人員組織編制投標文件及報價工作。

4)由總裁組織合同評審工作,確認公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。

5)參與投標工作。

過程服務(wù)體系:公司工程項目實行項目總調(diào)度長負責制,總調(diào)度長負責整個項目從設(shè)計......

過程服務(wù)體系

公司工程項目實行項目總調(diào)度長負責制,總調(diào)度長負責整個項目從設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和調(diào)試全過程的協(xié)調(diào)和控制,總調(diào)度長歸工程部經(jīng)理領(lǐng)導,工程部為過程服務(wù)的負責部門,服務(wù)電話: 0351-3633090。

過程服務(wù)程序:

1)項目中標后,工程部確定項目總調(diào)度長人選,并通告甲方。

2)項目總調(diào)度長在公司規(guī)定時間編制工程項目組織設(shè)計方案,下發(fā)各部門執(zhí)行。

3)總調(diào)度長協(xié)調(diào)項目在設(shè)計、生產(chǎn)和安裝調(diào)試階段與甲方的聯(lián)系工作。

4)在工程進行過程中,總調(diào)度長上門或定期郵寄《顧客意見調(diào)查表》,征求用戶對公司服務(wù)的意見,以及對工地總指揮在工地表現(xiàn)的滿意程度等,并根據(jù)顧客的反饋及時處理。

售后服務(wù)體系:公司售后服務(wù)的負責部門為工程部,服務(wù)電話:3633090

售后服務(wù)程序:

1)工程交付使用后,定期用《顧客意見調(diào)查表》主動向顧客垂詢或接到顧客要求服務(wù)的通知后,工程部應(yīng)按照要求立即組織有關(guān)部門針對問題制定對策并派服務(wù)人員在顧客要求的時間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場。

2)服務(wù)人員趕到現(xiàn)場后,廣泛征求顧客意見,認真檢查系統(tǒng)和設(shè)備,仔細分析問題原因,迅速排除設(shè)備故障。一般問題應(yīng)當天解決,復雜問題應(yīng)及時將情況匯報工程部并當天定出方案措施,一周內(nèi)全部處理完畢,使設(shè)備恢復正常。

3)服務(wù)結(jié)束,應(yīng)及時填寫《顧客意見反饋單》,將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤蟾?,請顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認可,達到顧客滿意,方可返回。

4)工程部和質(zhì)檢處對《顧客意見反饋單》的內(nèi)容進行認真分析研究,查明發(fā)生問題的原因和責任單位,對當事人提出處罰意見,并組織有關(guān)單位針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施,以便進一步改進質(zhì)量。


東杰業(yè)務(wù)

服務(wù)體系

售前服務(wù)體系:售前服務(wù)由銷售部負責,公司有一支高素質(zhì)的經(jīng)銷隊伍

售前服務(wù)程序:

1)客戶將所需生產(chǎn)線、設(shè)備的參數(shù)、要求及廠房(場所)情況告知公司(或公司主動到客戶單位 垂詢)。

2)技術(shù)部根據(jù)客戶提供情況,做技術(shù)方案。

3)銷售人員組織編制投標文件及報價工作。

4)由總裁組織合同評審工作,確認公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。

5)參與投標工作。

過程服務(wù)體系:公司工程項目實行項目總調(diào)度長負責制,總調(diào)度長負責整個項目從設(shè)計......

過程服務(wù)體系

公司工程項目實行項目總調(diào)度長負責制,總調(diào)度長負責整個項目從設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和調(diào)試全過程的協(xié)調(diào)和控制,總調(diào)度長歸工程部經(jīng)理領(lǐng)導,工程部為過程服務(wù)的負責部門,服務(wù)電話: 0351-3633090。

過程服務(wù)程序:

1)項目中標后,工程部確定項目總調(diào)度長人選,并通告甲方。

2)項目總調(diào)度長在公司規(guī)定時間編制工程項目組織設(shè)計方案,下發(fā)各部門執(zhí)行。

3)總調(diào)度長協(xié)調(diào)項目在設(shè)計、生產(chǎn)和安裝調(diào)試階段與甲方的聯(lián)系工作。

4)在工程進行過程中,總調(diào)度長上門或定期郵寄《顧客意見調(diào)查表》,征求用戶對公司服務(wù)的意見,以及對工地總指揮在工地表現(xiàn)的滿意程度等,并根據(jù)顧客的反饋及時處理。

售后服務(wù)體系:公司售后服務(wù)的負責部門為工程部,服務(wù)電話:3633090

售后服務(wù)程序:

1)工程交付使用后,定期用《顧客意見調(diào)查表》主動向顧客垂詢或接到顧客要求服務(wù)的通知后,工程部應(yīng)按照要求立即組織有關(guān)部門針對問題制定對策并派服務(wù)人員在顧客要求的時間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場。

2)服務(wù)人員趕到現(xiàn)場后,廣泛征求顧客意見,認真檢查系統(tǒng)和設(shè)備,仔細分析問題原因,迅速排除設(shè)備故障。一般問題應(yīng)當天解決,復雜問題應(yīng)及時將情況匯報工程部并當天定出方案措施,一周內(nèi)全部處理完畢,使設(shè)備恢復正常。

3)服務(wù)結(jié)束,應(yīng)及時填寫《顧客意見反饋單》,將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤蟾?,請顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認可,達到顧客滿意,方可返回。

4)工程部和質(zhì)檢處對《顧客意見反饋單》的內(nèi)容進行認真分析研究,查明發(fā)生問題的原因和責任單位,對當事人提出處罰意見,并組織有關(guān)單位針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施,以便進一步改進質(zhì)量。


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