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服務(wù)體系

位置：首頁-東杰業(yè)務(wù)-服務(wù)體系

服務(wù)體系

售前服務(wù)體系：售前服務(wù)由銷售部負責，公司有一支高素質(zhì)的經(jīng)銷隊伍

售前服務(wù)程序：

1）客戶將所需生產(chǎn)線、設(shè)備的參數(shù)、要求及廠房（場所）情況告知公司（或公司主動到客戶單位垂詢）。

2）技術(shù)部根據(jù)客戶提供情況，做技術(shù)方案。

3）銷售人員組織編制投標文件及報價工作。

4）由總裁組織合同評審工作，確認公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。

5）參與投標工作。

過程服務(wù)體系：公司工程項目實行項目總調(diào)度長負責制，總調(diào)度長負責整個項目從設(shè)計......

過程服務(wù)體系

公司工程項目實行項目總調(diào)度長負責制，總調(diào)度長負責整個項目從設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和調(diào)試全過程的協(xié)調(diào)和控制，總調(diào)度長歸工程部經(jīng)理領(lǐng)導，工程部為過程服務(wù)的負責部門，服務(wù)電話： 0351-3633090。

過程服務(wù)程序：

1）項目中標后，工程部確定項目總調(diào)度長人選，并通告甲方。

2）項目總調(diào)度長在公司規(guī)定時間編制工程項目組織設(shè)計方案，下發(fā)各部門執(zhí)行。

3）總調(diào)度長協(xié)調(diào)項目在設(shè)計、生產(chǎn)和安裝調(diào)試階段與甲方的聯(lián)系工作。

4）在工程進行過程中，總調(diào)度長上門或定期郵寄《顧客意見調(diào)查表》，征求用戶對公司服務(wù)的意見,以及對工地總指揮在工地表現(xiàn)的滿意程度等，并根據(jù)顧客的反饋及時處理。

售后服務(wù)體系：公司售后服務(wù)的負責部門為工程部，服務(wù)電話：3633090

售后服務(wù)程序：

1）工程交付使用后，定期用《顧客意見調(diào)查表》主動向顧客垂詢或接到顧客要求服務(wù)的通知后，工程部應(yīng)按照要求立即組織有關(guān)部門針對問題制定對策并派服務(wù)人員在顧客要求的時間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場。

2）服務(wù)人員趕到現(xiàn)場后，廣泛征求顧客意見，認真檢查系統(tǒng)和設(shè)備，仔細分析問題原因，迅速排除設(shè)備故障。一般問題應(yīng)當天解決，復雜問題應(yīng)及時將情況匯報工程部并當天定出方案措施，一周內(nèi)全部處理完畢，使設(shè)備恢復正常。

3）服務(wù)結(jié)束，應(yīng)及時填寫《顧客意見反饋單》，將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤蟾?，請顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認可，達到顧客滿意，方可返回。

4）工程部和質(zhì)檢處對《顧客意見反饋單》的內(nèi)容進行認真分析研究，查明發(fā)生問題的原因和責任單位，對當事人提出處罰意見，并組織有關(guān)單位針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，以便進一步改進質(zhì)量。